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美然装饰发布《售后维修指导原则》
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为规范售后维修工作,持续维护公司良好的口碑,特出台《售后维修指导原则》,规范公司售后维修管理,具体内容如下:

1、在承诺的保修期内及保修事项内无偿保修,非保修事项之外的,如业主责任,仅收取材料费。

2、超过保修期但未超过保修期一年的项目,如基础施工的第3年或水电、防水的第6年,如确因质量引起的问题,仅收取总价100元以上的材料费,100元以下的材料不收费。对不属于我方责任的维修项目,收取材料费,酌情收取人工费(维修及路程在两个小时之内的,不收取人工费,超过时长的,按实际发性的人工取费)。

3、超过保修期且超过保修期一年的项目。如基础施工的第4年及以后或水电、防水的第7年及以后。按实际发生收取材料费及人工费。

4、对于非我公司装修的项目,因公司股东或员工关系需要提供维修的客户,具体收费如下:

(1)根据情况收取50-100元的上门费。

(2)防水问题及电路问题如比较复杂,另外收取技术服务费,200-1000元。

(3)材料费及人工费按公司相关项目的标准加收30%-50%。

5、对于股东及公司员工房屋的维修项目,按以上标准收费。

6、对于维修期半天以下的项目,公司领导和店长可根据实际情况免除外部客户的上门费和人工费。其他管理岗位无权免除。在免除费用的时候要酌情考虑以下因素。

(1)内部客户虽然已经过了保修期,但其属于公司重要的客户或介绍了新客户。

(2)外部客户给我们介绍了新客户。

(3)对公司存在重要的影响。

美然装饰

2021年8月16日


 
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