美然装饰自成立以来一直恪守业主是衣食父母的理念，在2016年梳理完成了美然装饰客户服务理念，作为客户服务的总体原则，具体内容如下：

（1）客户并不依靠我们，而我们必须依靠客户

（2）客户不是让我们与之争论或者较量智慧的对象。

（3）我们1%的失误，对于客户而言，就是100%的损失。

（4）不要问客户给了我们什么，而是要问我们给了客户什么。

（5）客户的态度决定了我们的今天与明天，客户的态度取决于我们的服务。

（6）寻找一个客户需要花费数月的时间，而失去一个客户却只需要几秒钟。

（7）我们为客户服务不是帮了客户的忙，是客户给我们机会，帮了我们的忙。

（8）客户之所以产生抱怨，是因为信赖我们，对我们的服务有着更高期待。

（9）倾听客户的诉说，通过行业来改变，而不是去说服客户。

（10）衡量我们成功与否的重要标准，是我们让客户满意的程度。